12月25日消息，此前有网友爆料，一名顾客在惠州惠阳的一家奇瑞4S店咨询车辆信息时，遭到该店销售人员的辱骂。

聊天记录里能看到，奇瑞的销售人员向顾客询问购车相关的事情，顾客说自己不需要了；接着对方又问顾客是不是已经买了车，顾客回答说自己订了本田雅阁。

结果，这位奇瑞的销售人员对顾客破口大骂：“开着这移动棺材，带着家人去玩吧！”

销售的这番言论让顾客异常气愤，相关聊天信息公布到网上后，也引发网友热议。

这位销售所属的4S店是奇瑞汽车惠州鹏昊店，该店今日已通过官方账号发布了公开致歉信。

信中表示，针对我司惠州鹏昊门店销售顾问小金在与您交流过程中所说的不当言论，我们内心充满愧疚与自责。该员工的言行完全背离了奇瑞汽车“以客户为中心”的服务宗旨，也极大地伤害了您的感情，在此，我们向您表达最诚挚的歉意！

事件发生后，公司第一时间对涉事员工展开调查，彻查门店管理漏洞，并将在门店开展服务礼仪与职业素养专项培训，杜绝类似事件再次发生。

我们清楚单靠一句道歉不足以平复给您带来的不悦，若您同意，我司期盼能有登门当面致歉的机会，也乐意给您提供力所及的补偿与服务，以此传达我们的歉意。

我们绝不会回避任何问题，一定会进行严肃的整改工作，后续经过商讨之后会发布详细的处理公告。

不过，目前该店铺的抖音主页上还没有出现致歉信相关的作品，后续会持续关注。