网传的离职通知短信内容显示，短信以“XX你好，感谢一路相伴”作为开头，告知收件人能够继续使用手机号码登录内部沟通软件Trappal，同时提示可通过“下一程服务号”获取更多离职员工专属服务。

针对此事，携程相关负责人向媒体回应表示，所谓“全员离职信”是内部操作出现的乌龙事件，由一位二级部门的HR操作失误所致，且该信件仅发送给了其所在部门。

事件发生后，携程方面也通过内部OA等途径向员工说明情况，明确表示不存在全员离职的计划，并向受到影响的员工表达了歉意。

另有知情人士透露，这次乌龙事件的起因是携程内部沟通软件Trappal停止服务，在关闭关联手机号绑定功能的过程中，工作人员没有预先关闭系统自带的短信提醒。

同时，误发信息的覆盖范围主要是HBU业务线的全体员工，其他业务线的员工目前还没有收到这类通知。

此外，另有知情人士表示：涉及误操作的相关员工内心十分自责，团队方面已为该员工申请了带薪休假，还赠送了有助于缓解压力的小礼物，待其情绪平复后将安排其重返工作岗位。