1月22日，不少消费者在社交平台上反映，自己在立白官方旗舰店以低价下单的商品被商家强制退款，商家给出的理由是价格标注错误。对此，多位消费者对品牌方提出质疑，认为其“输不起”。

根据网友分享的订单截图，10斤装的立白花植柔护洗衣液曾标价6.9元，不过现在该商品页面显示“商品下架”。当前店铺里同款10斤装的立白花植柔护洗衣液售价为90.8元，使用优惠券后价格是77.9元。

1月23日，立白官方客服回应称，由于商品定价过低，相关订单无法正常发货，目前已向涉及的消费者补偿了5元现金红包。当天，立白方面的相关负责人也表示，此次事件是内部运营审核环节出现疏漏所致，对于给消费者带来的不便与不满，立白致以诚挚的歉意。公司已着手推进流程升级工作，后续将全面强化价格校验机制，并增设多岗位复核环节，以彻底避免此类问题再次发生。

上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞指出，依据《民法典》，因重大误解订立的合同可予以撤销。伴随电商行业的发展，近年频繁出现商家因操作失误、系统运行故障等致使商品定价错误而引发的纠纷。综合现有司法判例及相关法律条款来看，商家若出现优惠价格设置失误的情况，有可能被认定为构成重大误解，进而可据此撤销合同（即取消订单）。