近日，江西的陈女士（化名）在天猫GUCCI官方旗舰店花费43500元网购了一件大衣。下单前，客服明确承诺支持“7天无理由退换货”。然而，陈女士试穿后觉得款式不合心意，第一时间将大衣放回原包装并提交退货申请，结果却遭到了商家的拒收。

Gucci旗舰店客服表示，经过检查，腰部的一根线存在“脱线损坏”情况，该状况不符合退货标准。

陈女士觉得自己很冤枉，她说自己试穿衣服的整个过程连一分钟都不到，吊牌和包装都还好好的，完全没注意到腰部那里的小细节。

负责上门取件的快递员也确认，在检查衣物时未发现任何异常情况。陈女士觉得自己被商家“套路”了，她怀疑这件衣服本身就是残次品，可能是之前顾客试穿导致的损坏，现在却要让她来承担这个损失。

针对此事，客服方面回应表示：经仓库质检，商品确实存在脱线问题，但由于无法还原陈女士试穿时成衣的状态，所以是依据具体的质检结果来与她沟通的。尽管陈女士多次提出退货退款的要求，对方始终予以拒绝。